Отмена и возврат денег

Если отменяете вы

Приём можно отменить в любой момент до его начала. Аккаунт не нужен: откройте ссылку из письма или SMS с подтверждением.

Если отменяете вы, оплаченная сумма не возвращается. Врач держал это время для вас и не предлагал его другим.

Отмените приём даже так: время освободится для другого пациента, которому оно нужно.

Если отменяет врач

Если приём отменяет врач или он не состоялся по вине врача, деньги возвращаются полностью. Ничего делать и писать не нужно.

Уведомление придёт на почту, в нём будет ссылка, чтобы выбрать другое время.

Если вы не пришли

Если вы не открыли разговор и не отменили приём, он считается состоявшимся и деньги не возвращаются.

Если вы не смогли подключиться из-за технической ошибки - разговор не открылся, видео не работало - напишите на atbalsts@emd.lv в течение 48 часов. Мы проверим журнал соединения и вернём деньги, если ошибка была на нашей стороне.

Когда деньги вернутся на счёт

Возврат мы отправляем в тот же день, когда он подтверждён. Деньги возвращаются на ту же карту, которой вы платили.

В банке это обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней. Некоторые банки показывают сумму позже, чем она отправлена.

Если через 7 рабочих дней денег нет, напишите на atbalsts@emd.lv и укажите дату приёма.

Как отменить

Откройте письмо или SMS с подтверждением и нажмите ссылку на свой приём.

Нажмите Отменить визит и подтвердите. Пароль не потребуется.

Врач получит уведомление сразу, а вы - подтверждение на почту.